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旅行社为什么需要使用旅游电子合同?

发布时间:2018-01-14
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在线操作
什么是游客出游的保障?旅途中出了问题,游客靠什么来维权?当然就是合同了,根据国家旅游局要求,旅游出行必须签订旅游合同。那么传统的纸质合同受到时间、空间等诸多方面原因的影响,导致实际签署合同的并不多。

“旅游电子合同”是以电子版的旅游合同为核心,实现旅游合同的在线填写签署、修改、上传备案、统计分析、监督管理的全套流程,是服务旅行社、服务旅游者、服务管理者的综合性平台。

自从2012年4月1日试点使用电子版合同以来,上海共有出境社、赴台社、国内社等约250家旅行社使用该系统。“截止至今年4月,已上报合同超84000份,涵盖游客超313800人,其中经营赴台业务的旅行社覆盖率达100%,出境社为35%。”

有位旅行社老总开玩笑说,以前打印一份旅游合同要33页A4纸,如果要邮寄给游客的话,一份合同的成本就要20元。现在电子合同实现了在线操作,这个问题就不存在了。

流程可控

近日,在上海XX国际旅行社的一家门店,记者看到了刚签订好的电子合同。游客将这份合同上传至上海市旅游质量管理系统,合同的内容就在上海市旅游局备案了。

“一旦游客与旅行社发生纠纷,信息追溯显得十分便捷。另外,游客还可在旅游结束后登录这一信息平台,对旅行社的服务质量进行评价。”

有旅行社人士曾经说过,对于旅行社来说,合同管理一直是个大问题,“如果旅行社在合同管理上出现纰漏,会造成难以挽回的后果。”“曾经在南方某地发生过一件轰动业界的大案子。某家旅行社门店的店长已经离职,但他利用手上仍留有的很多该旅行社已经盖过章的合同文本,继续和不知情的游客签订旅游合同,最后卷款2000多万私逃,造成了极其恶劣的影响。”

从行业监管角度来看,利用电子合同,旅游局可以进行上报动态查询、历史合同备案、统计报表查看以及电子印章管理;旅行社可以获得历史合同管理、电子印章使用和游客满意度反馈;游客则通过手机电子签名、二维码查询、手机客户端和手机微信服务号等获得相应的服务保障。

“从签订、保管、查询到反馈,旅游电子合同的整个流程都是可控的。”

提升体验

在采访中记者发现,打开微信,甚至不用下载APP客户端,就可以随时随地通过手机登录系统,查询旅游合同的相关信息。

在携程相关负责人看来,电子合同平台的用户群体不仅是各个旅行社,更是千千万万的旅游出行者。通过开放式的平台,每位旅行者均可以通过网络,实现自由、便捷、快速地浏览受法律保护的旅游合同,时时保障自身的权益。此外,无纸化合同的推广,也体现了“节能减排、绿色出行”的旅游服务业宗旨。

浙江省中旅副总经理陈欣安也有着类似的观点,他认为,电子合同是旅游业电商化的趋势,旅行社要想实现规模化、网络化,电子合同是必备条件。“电子合同在应用方面,可以与手机端、移动端结合,得到更大的延伸空间,如提供天气、汇率、在线退税等旅途服务,并提供目的地服务、地图导航、在线投诉等,实现游客体验的进一步提升。”陈欣安说。