微信时代的旅游O2O才有真正价值

官方发布

2017-01-02

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PC时代，尽管线上线下结合的O2O说得过去，但只有移动互联网时代O2O的价值才能被真正挖掘出来。当互联网企业都在all in移动互联网时，传统企业做O2O需要尽快抛弃PC思维。

PC时代，尽管线上线下结合的O2O说得过去，但只有移动互联网时代O2O的价值才能被真正挖掘出来。当互联网企业都在all in移动互联网时，传统企业做O2O需要尽快抛弃PC思维。我们认为，O2O天然地需要打上移动的标签，只有在移动互联网时代O2O才有意义。 

移动O2O才有意义，这个该如何理解？在过去很多个场合，经常会有朋友问携程艺龙之类的OTA（线上预订机票酒店，线下取票和体验）算不算是O2O企业，答案当然是肯定的；紧接着，第二个问题是：既然携程和艺龙是O2O企业，为什么以前没有O2O的说法？O2O是不是新瓶装旧酒？

有以上疑问的朋友不少。我们在介绍中国O2O发展历史时，确实是可以溯源到携程和艺龙成立之时；事实上，携程和艺龙所谓的“鼠标+水泥”模式也确实符合O2O的定义。但是，PC时代，尽管线上线下结合的O2O说得过去，但只有移动互联网时代O2O的价值才能被真正挖掘出来。

我们来回想，无论是10年前的2004年、还是O2O概念传入中国的2011年，我们会发现O2O存在但并不火爆；事实上，O2O真正被广泛传播是在2013年后中国互联网真正移动化。有两个衡量移动互联网发展水平的指标是3G用户数和智能手机的保有量，2013年全国12亿移动用户中有30%的人使用3G，另外2013年中国智能手机保有量超过5亿台。这是一个什么概念？这代表了到2013年后，一二线城市用户已经在普遍用智能手机+3G网络上网。

O2O最重要的一个作用是使商家和用户建立“点对点”的关系，移动设备（特别是手机）的随时、随地、随意的“三随”属性才能使“点对点”成为可能。我们在理解PC时代的O2O时，需要承认线上和线下是有联系、有连接的；但只有到了移动互联网时代，线上和线下才能真正无缝对接，线上和线下的边界才开始模糊。这种融合，会随着2014年4G网络的普及而更加明显。

PC时代把O2O限定在了生活服务领域，强调闭环和预支付，O2O的销售功能最受重视。移动时代的O2O把范围扩充至各个领域，不再强求通过预支付去实现闭环，移动端实现信息闭环，在一定程度上可以达到“可追踪，可衡量和可预测”；另外，移动时代更加强调O2O的客户关系管理作用，客户关系管理做好了，销售是自然而然的结果。

所以，我们会看到有品牌商通过微信公众号运营着几十万的粉丝，它们的微店的订单量每天只有几十单，但这并不妨碍品牌商们运营粉丝的热情；这些粉丝不一定直接下订单购买，但他们的消费决策已经受到影响、而且他们受到影响后很可能会把这种影响扩散。O2O区别于传统网购的一个不同之处是，网购直接用销售额去衡量，O2O应该用“受线上影响的经济规模”（Online Influenced economy）去衡量。

认识到移动时代O2O才更有意义这点非常重要，线上互联网企业里面，那些在移动端发力的O2O企业现在活得相对不错，思维还停留在PC时代的企业已经成了被革命的对象。所以我们看到微信一出，传统电商的霸主阿里集团若坐针毡；美团、大众点评重视移动端，两者脱颖而出在团购领域胜者为王。当互联网企业都在all in移动互联网时，传统企业需要尽快抛弃PC思维。

企业应该围绕用户转，用户在哪，企业就应该在哪，这是做O2O的最重要法则。当消费者把越来越多的时间花在移动端时，企业没有理由还对PC互联网抱有太大幻想。当然，移动端，不仅仅指的是手机，移动平板、智能穿戴设备也都应该包含在内。