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三招有效提升旅游网站用户体验

发布时间:2015-01-03
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如今,旅游网站已经成为电子商务中的热门网站,途牛、携程、一起游等等,如果草根站长想继续在旅游业分一杯羹的话,除了要跟这些大站竞争,还必须不断提高自己,把网站做的更加专业,把用户体验做到极致。


自己也有朋友是做地方旅游网,在核心关键词上表现不错,排名前几的网站流量并不低,然而转化率基本为零。


问题就出在用户体验上面,今天就跟大家分享下如何优化旅游网站,增强用户信任感。 


一、网站可信度 电子商务网站都需要重视自己的可信度问题,而可信度最重要的体现就是口碑,比如论坛、问答网站、SNS等等。 大家看看这个案例,百度搜索网站名称,就出现了这样的负面信息,而且回答人数众多,都是说网站如何如何不好。百度知道的信息由于是百度产品的原因,在百度搜素中非常容易出现在首页。即使回答中有些恶意差评行为,但是对于浏览者来说,立刻起了戒心。对于负面信息的处理,是旅游网站急需关注的问题。在每个方面从用户的角度考虑问题,才能优化好网站的信任元素。 


如何优化可信度,主要的方法有两种: 

1)站外优化 刚才的例子就是站外信息的传播,同样的道理,我们能做站外差评,同样也能做站外好评。在别人的网站上做自己网站的信息,这样的评论更容易被人接受,也更值得信任。我们已经看到很多朋友在百度知道,地方论坛里在做这样的事情。这就是增加网站可信度的一个方面。 

2)站内优化 旅游网站属于独立电子商务网站,与淘宝这样已经普遍为人们所接受的网站不同,做好站内的可信度从两个方面着手。 为网站增加信用证书,信用证书对于旅游网站来说非常重要,这些小小的细节在用户即将下单是起着促进作用。此外,让你的联系方式正规化,很多旅游网站用一个简单的qq客户就应付了,这里建议大家添加qq企业客服、400电话。 在侧边栏增加用户评论与交易的动态窗口,比如某某会员正在下单,某某会员发表评论等信息,可以增加网站的信任度,也可以侧面反映这个网站的人气旺。现在许多程序都能做到这一点,成功在于细节,不要忽略了。 


二、内容的全面性 任何一个网站,最核心的东西都是内容。旅游网站面对的客户群体根据需求不同,可以划分成几类,要么近期有旅游计划的,要么过段时间有的,要么就是旅游爱好者一直在关注的。因此,在制作网站内容时,要充分考虑到不同客户的需求。用足够的内容去吸引不同的客户。 


1)旅游攻略 旅游网站中,攻略内容是非常重要的一块,攻略内容首先必须完整,很多旅游网站采集内容,有头无尾,网站质量大打折扣。攻略包含什么?去哪里玩儿、从哪里出发、发现了什么、经历了什么,如果配合自拍图的话,效果更好。大家记住一点,越是分享的东西,越是真实的东西,越受欢迎。 


2)旅游点评 点评在旅游网站也是不可少的,大家可以观察下百度自己的产品“百度旅游”,什么吃喝玩乐、什么旅行社安排与条件、玩的心情、季节因素等等,这些点评对会员的硬性非常大,自然也关系到转化率的提升。这一点,大家可以多学习下百度旅游的界面设置和点评。 


三、简化流程 购物流程是电子商务的核心,大家都在优化购物流程,但是从几个大的旅游网站来看,注册、验证手机、验证邮箱、充值、购买等一系列过程实在让人纠结。而且,注册的过程中常常需要复杂密码,不同的用户名,这些东西如果用户当时不记下来,很快就忘记了。关于这一点,我的建议是尽量自主化,比如路线的选择,不要做得太统一,多让用户自己选择路线,推出自助服务,才能让旅游网站更受欢迎。 其次,很多网站用很繁琐的条款来告诉旅游行程中应该怎么怎么样,其实不用这么麻烦,把最关键的,比如联系人、联系方式、时间要求、行程起始点,支付方式,用简单的话告诉给客户就可以了。