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旅游景区O2O如何运作

发布时间:2016-03-26
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  旅游O2O是什么,这不等同于社区O2O,旅游O2O有自己独有的特性。线上旅游电商平台+线下实体旅游产品连锁超市;线上营销+线下营销;线上查询预订支付+线下旅行行程中和目的地服务”。

  2014年被认为是O2O元年,O2O模式一经出现便成为了一种炙手可热的经营模式。旅游业内专家和企业也意识到O2O模式将是旅游产业发展的趋势。

  旅游O2O现状

  比起其他行业的O2O,旅游O2O较为慢热,相比而言,“智慧旅游”这个概念反而被提及的更多一些。如果根据O2O的一般定义,online to offline或者offline to online,旅游实际上是较早走向O2O的领域之一,携程早期的线下发卡,吸引用户网上预订酒店, 再回到线下消费的模式算是O2O的雏形,但真正的旅游O2O是在移动互联网高速发展、行业产业结构升级、消费者体验需求提升的综合背景下爆发的。

  直到2014年的9月份开始,旅游业各代表才开始陆续明确提出旅游O2O的大方向,在战略定位上开始肯定旅游O2O,如:2014年9月3日,百度推出直达号,明确表示发力旅游O2O及其他生活服务领域,连接人与服务;2014年12月26日,去哪儿投资了旅游连锁机构旅游百事通,并成为其第二大股东,明确提出去哪儿将联合线下资源走旅游O2O方向;

  2015年1月31日,景域集团董事长、驴妈妈创始人洪清华在其集团年会上发表题为《2015年景域集团实现旅游O2O生态圈的关键年》的演讲,明确了旅游O2O的发展方向,携程副总裁郭东杰在2014年环球旅讯峰会上明确携程其实10年前就在走旅游O2O,近几年携程通过对线下资源的掌控事实上一直在践行旅游O2O,而传统旅行社也正在大力发展线上渠道,途牛在尝试向线下发展,通过开设线下门店实现向二三线城市和区域扩张。商业模式的实质不是看说了什么,而是看具体做了什么。

  旅游老六大要素中“食宿行游购娱”中诸多环节在过去的一年中在践行旅游O2O方向上可以说已经形成共识并逐渐走向了深化,从解决出行交通问题的滴滴打车、快的打车到移动旅游分享应用的面包旅行,到周末去哪儿、到在国内以小猪短租为代表的分享经济的崛起,旅游O2O发展全面开花,从新型创业公司到OTA老兵、到BAT巨头,行业的参与度已形成全面展开的局面。

  接下来O2O的发展将超越炒作概念的阶段,逐渐走向深化,行业细分,回归商业本质。原因很简单,互联网、移动互联网高速发展的趋势不会减弱,据艾瑞数据显示,2014年中国在线旅游度假占整体休闲游市场的比重为 10.0%,未来几年会持续上升,预计2017年将达到15.6%。 但同时旅游线下消费体验的本质无法完全线上化,这一特点决定旅游必然还是O2O模式,这个趋势仍不变。

  旅游O2O困难

  在我的《实现旅游O2O,仅一步之遥三大痛点》中曾经分析过这个问题,里面曾经引用过的一组数据能帮助我们更深刻的认识这个问题:根据劲旅网的基础统计数据,2013年,中国机票总交易额3622亿元,在线交易额占比42.64%;酒店总交易额2986亿元,在线交易额占比20.58%;休闲度假旅游总交易额3174亿元,在线率9.23%;其他部分总交易额19691亿元,在线率0.35%。

  从这组数据可以看出,酒店、机票等标准化产品在线交易占比较高,而休闲度假产品及其他,则将在线旅游互联网渗透率整体占比拉低了。若从单项继续分析,休闲度假产品中的门票交易额是关键,其中门票中乐园类景区的在线预订比例占12%-15%,山水类仅2%-3%左右,古镇类、古建筑类景区仅仅1.5%左右的渗透率。

  另根据eMarketer的数据,若仅考虑酒店住宿、机票、休闲度假游,美国2012年在线旅游渗透率已经达到74%,其中机票达到76%,酒店达到73%,而休闲度假游产品也达到了70%。但从电商的角度看,中国网购渗透率2012年就超过美国。当时中国是6.2%,美国是5.2%。2013年中国是7.8%,现在继续向10%的方向迈进,持续领先美国。

  数据上来看,中国网购渗透率领先于美国,但在线旅游渗透率却落后美国几倍。从木桶理论的角度来看,虽然我们在酒店、机票、休闲度假游各个板块的互联网渗透率都有差距,但最明显的短板还在于休闲度假产品中的门票产品渗透率低、增长缓慢。

  到2017年,如果旅游在线渗透旅达到15.6%的话,那么年均增长率仍然不容乐观,在机票酒店等产品线上交易已经逐渐碰触到天花板的情况下,最为短板的部分是门票市场的渗透率及休闲度假整体打包产品的渗透率。从另一个更为专业的角度来看涉及到的是旅游产品的供应链优化问题。所以旅游O2O不能仅仅从线上线下渠道的角度来看待,而是要以供应链的角度来分析才能触碰到其实质。

  旅游O2O模式

  “旅游行业中间多了一个O,即OTA,O2O2O。”关于旅游行业O2O与其它行业O2O的不同之处,陈罡的观点非常鲜明。“线上用户可能在百度、在蚂蜂窝、在手机上完成消费决策,然后再去各个订酒店、机票的线上OTA的网站去完成订单,然后再去线下最后一个O那边去完成体验,是3个O。”

  决定这种特质的是旅游的产业链环节,产业链前端是用户和流量,线上OTA在中间是一个media形态,是线上提供交易方,OTA后面对接最终落地的资源、旅游服务提供商。3个O串联而成,依次序越小越分散,Offline分布广泛:当地酒店、当地一日游、当地餐厅都是此类;OTA各种各样,可能是区域性的,比如专门做泰国、专门做游轮、专门做区域性酒店,甚至只做特卖;最前端的O就只有几个大O,用来帮用户做决策。搜索引擎是一种粗浅型的决策方式,通过用户口碑、旅行体验、旅游点评、旅行攻略做决策是一种更为流行的决策方式。

  在3个O的对接中,OTA到Offline已经非常成熟,行业现阶段的发展重点在如何从Online到OTA,完成从用户到订单的转化。从用户在Online做消费决策到在OTA下订单,是旅游O2O形成闭环的关键所在。帮助用户做消费决策的Online环节,旅游行业通过旅游大数据,通过攻略、旅游点评、其他用户真实的体验和实时的照片等知识普及性、情感传递性的方式,消灭信息不对称,从而引发旅游行业从卖方市场到买方市场的转变,从提供机票、酒店、跟团游等单一化、同质化、标准化产品到用户拥有真正的选择权、决策权,进入真正的用户为王时代。

  旧的O2O是把线下的资源搬到线上来售卖的商户模式,新的O2O是要站在用户的角度帮用户去做个性化的决策,个性化的需求促使2014年成为在线旅游行业的分水岭。市场提供的产品与用户真实需求之间对接不顺畅,卖方市场流通的商品或服务不能满足用户的刚需,旅游消费决策的重要性便被唤醒了。

   最近年,随着旅游行业的麻利发展已经成了今朝最热门的行业之一,旅游行业一开始是通过传统的方式进行营销的,也能够说是彻底通过线下的办法去营销的,后来跟着互联网的极快进行,从今朝的事态下可以看到,旅游行业可以完竣的通过O2O模式进行疏散。想要做好这块,一定要把旅游O2O模式搞明晰。我们发现许多旅游公司不有做O2O模式,后来我们也倡导旅游行业做这一块,终极也得到了很好的营销效果。下面笔者来讲一下旅游O2O模式和旅游O2O的社会化营销策略,有盼望可以援助到旅游公司。

  旅游行业O2O模式

  旅游O2O模式一:机票+旅店内容

  首先,是机票+饭馆形式。机票+饭馆形式是目前冷清行旅游的主要构造形式,一些大的旅游站点也都初步做这个旅游O2O模式,比喻携程、艺龙等凡是靠着这类形式走向获胜的。但是,机票+饭馆的模式只不过用意了用户最基本的交通与住宿的标题。目前,随着信息化的深入和旅游需求的深化,以及饭铺音讯化琐细的深度,机票+饭馆形式成为的轻型电商,最早进攻绝对中型的携程模式,如去哪儿、途牛等站点。

  当然,在旅游中,一些游客在旅游指数地吃、住、行、旅、购、娱的全数枢纽都紧要在线预约或生意,这也是一个比较宏大的体系项目。而这几年在此试水的O2O旅游公司主要汇合在景点门票预订这个特定的枢纽来延展。

  旅游O2O模式二:会集在景点票务

  其次,是会合在景点票务的O2O内容。从目前来看,相似于驴老妈、同城网、掌门人何等的旅游公司,基本上凡是在网上向散客发卖景区电子门票,这就相当于景区给每家网站都开设了一条通道来实现预定或买卖。

  只管这个内容是一个不错的内容,但经由过程形式的测试后缔造,这个模式的标题在于与景点协作的站点数目增加得多,同时票量也急剧添加,一些景区不能不该付很多条通道,售票速度也很慢。所以,一些景区很想找到一种一揽子的贪图方案。

  旅游行业O2O的社会化营销策略

  旅游行业O2O的社会化营销策略首要针对于景区,切实可以看到不少景区每年都投入多量的人力与物力来推广景区,但最终的成就不是很好,可能是由于推广的力度缺失火候,在梗概推广的手段有问题等等。

  笔者认为,与其做推广还不如做营销,旅游公司纯粹可以通过O2O的形式做营销。笔者给出了四种营销手段,可是这四种营销手段只有在O2O电子凭证受理环境完成的底子上才能进行,以是它们也是目前在旅游行业对照晚辈的营销利器,下面我们来看一下:

  营销策略一、病毒营销

  首先,是病毒营销。旅游公司可以在景区的显然位置标出:上行短信或扫描二维码就能获得景区门票代金电子券,游客上行短信获得代金券送给自身的朋侪或亲戚,这样以来便可以起到病毒式的撒布,由于只要通过代金券就能进景区,所以游客会更love。总得来说这事一种通过游客本身带来更多游客的玩法。

  营销策略二、绑定营销

  其次,是绑定营销。可以遵照本人的无名度,景点也能够绑定其他景点可能购物点来整合老本,比方采办某某景区的门票送优异的某某茶叶代金电子券。通常来讲,不管是弱势的景区照样强势的景区,都极有可能对此感趣味,而弱势景区盼望能够绑定该周边的强势景区,而强势景区经常也会有本人投资的烂摊子。

  例如,笔者之前往上海的西方明珠,在内中看到的是票好卖,可是其投资的东方剧场就蚀本很有问题,假如以适当办法通过东方明珠的门票把剧场的票卖出,东方明珠不一定会感乐趣,这点乃至连和旅游相关的其他行业也会感兴致。

  营销策略三、精准营销

  而后,是精准营销。通常,电子门票可使景区无机会晓得来景区游客的手机号码以致更多的接洽方式,这一点使得景区可以精准的面向老客户睁开新的营销,也可以遵循老客户数据库解析游客的所属地或其他的关连信息,从而调配好将来的营销重点和营销预算。

  营销策略四、生意化营销

  末端,是生意化营销。目前旅游景点在做外扬和推广时仅仅是让人民通晓,被外扬推广就地触动的游客理论上没法在张扬片中预订门票,而O2O新商业内容使景区门票数字化之后,景点可以在宣扬的同时实现游客预订。比如"接待离开某某大山,发送英文AAAA至1233456便可获得某某大山的门票代金券"。但是,这类勾当的发起方通常但凡景点的营销部大概是市场部。

  以上则是笔者所引见的旅游O2O模式与社会化营销策略。目前,旅游行业已经彻底可以通过O2O模式做营销,当然也曾有得多旅游公司在做这块了,可能有的成果十分好,有的功效极为差,但跟着O2O的赓续发展,打造“互联网+旅游产业”的O2O模式,从旅游企业的价值经济原点开始重构企业的价值创造方式,进而完成中国旅游产业的“互联网+”转型,已成为时代赋予的重要使命。